Preguntas frecuentes

Este sitio es propiedad Manuela Lopez Rodriguez  cuyos datos de identificación y contacto son los expresados a continuación:

 Domicilio: Calle Fuerte de Navidad nº3,  41089 Montequinto -Sevillla

Email: manueladelossantos@hotmail.com

Teléfono: +34 625 13 94 82

NIF/CIF: 28722866 Y Esta tienda online (en adelante el Servicio, o también Manuela de los Santos) está disponible para cualquier usuario, para su consumo propio y sujeta a los siguientes términos y condiciones: estas Condiciones de Uso y Contratación, nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies.

Cuando usas el Servicio, aceptas nuestros términos y condiciones y con ello te comprometes a no usar el Servicio para fines ilícitos.

Por otro lado, te informamos que por motivos legales archivamos los documentos electrónicos en los que quedan formalizadas las compras. Podrás acceder a dichos documentos en cualquier momento solicitándolo mediante petición dirigida al correo electrónico manueladelossantos@hotmail.com

«Descripción del Servicio y del proceso de compra» A través de este sitio Manuela de los Santos le permite la compra de diversos productos relacionados y confeccionados con flores liofilizadas y arreglos florales, tales como ramos de novia, accesorios, tocados, macetas, alfileres…

El idioma en el que se perfeccionará el contrato entre Manuela de los Santos y el comprador será el castellano.

El proceso de compra en la tienda online será el siguiente:

  • Tras realizar la selección del producto, sus variables tanto de color como de acabados de los accesorios si los hubiera, mediante la activación del botón “COMPRAR” o similar, éste se incluirá en el carrito de la compra. En cada momento, el usuario (comprador) podrá visualizar su pedido en el icono superior correspondiente e hiperenlazado a la URL: https://manueladelossantos.com/carrito/
  • Concluida la selección de productos, se visualiza la presentación del total a pagar, momento en el que se procederá a cumplimentar la dirección de facturación, el sistema de entrega y la forma de pago, mediante el botón “Ir a la Caja”.
  • Después se procede a la comprobación de registro del usuario (comprador), ofreciéndole la posibilidad de crear una cuenta utilizando una dirección de correo electrónico. En la misma página, parte inferior, se permite al usuario (comprador) la posibilidad de comprar sin necesidad de crear una cuenta pero facilitando los datos necesarios para identificar al comprador, gestionar, en su caso, el envío correspondiente y atender a las obligaciones legales de facturación.
  • Posteriormente, se procede a comprobar la dirección de entrega, pudiendo el usuario (comprador) elegir una diferente a la utilizada en la fase de registro anterior a efectos de recibir los pedidos.
  • En la siguiente fase en esta pantalla, el usuario deberá aceptar las presentes Condiciones Generales de Contratación para poder continuar el proceso de compra.
  • En ese momento, el usuario pasará a una pantalla de revisión y pago, donde se muestra un resumen de los artículos adquiridos y se le da opción para seleccionar una forma de pago. 
  • En última fase, de revisión y pago, se presentará un resumen de los artículos adquiridos, forma de pago, forma de entrega, la aceptación de los términos y condiciones del Servicio y el botón para confirmar la compra y conectar con la pasarela segura de pagos.

Durante el proceso de compra podrás modificar el número de unidades, cambiar las direcciones de entrega y facturación, la forma de pago y el sistema de entrega.

Una vez realizada la compraventa, se confirmará la misma mediante el envío de un correo electrónico a la dirección de registro o la indicada por la vía de “Pedido instantáneo”. En cuanto al uso del Servicio, declaras que eres mayor de edad y que dispones de la capacidad legal necesaria para vincularte por este acuerdo y utilizarlo de conformidad con sus términos y condiciones, que comprendes y reconoces en su totalidad.

Declaras que toda la información que proporciones para acceder al Servicio, antes y durante su utilización, es verdadera, completa y precisa.

«Entrega del producto y tiempos aproximados de disponibilidad» En esta tabla explicamos los tiempos de envío:

DESTINO SERVICIO EN TU CASA EN:
España (Península) Nacex

2 – 3 días hábiles

Portugal Nacex

3-5 días hábiles

Islas Baleares Nacex

3-5 días hábiles

Islas Canarias, Ceuta y Melilla Correos paquete Azul

9-10 días hábiles

Europa: Francia, Italia, Reino Unido, Holanda, Bélgica, Luxemburgo y Alemania. Nacex

5-6 días hábiles

También enviamos con Fedex a:

AMÉRICA DEL NORTE: Antigua y Barbuda, Barbados, Belice, Bermudas, Canadá, Costa Rica, Dominica, EEUU, El Salvador, Groenlandia, Guadalupe, Haití, Honduras, Islas Caimán, Islas Turcas i Caicos, Islas Vírgenes, Islas Vírgenes de los EEUU, Jamaica, Martinica, Montserrat, Nicaragua, Panamá, Puerto Rico, República Dominicana y St. Martin.

 AMÉRICA DEL SUR: Argentina, Aruba, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, México, Paraguay, Perú, Surimán, Trinidad y Tobago, Uruguay y Venezuela.

 EUROPA: Albania, Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Ciudad del Vaticano, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Estonia, Finlandia, Francia, Georgia, Gibraltar, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Islas Faroe, Italia, Kazajistán, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Macedonia, Malta, Mónaco, Montenegro, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, República de Moldavia, Rumanía, Rusia, Samos, Serbia y Montenegro, Suecia, Suiza, Turquía y Ucrania.

ÁFRICA: Benín, Burundi, Cabo Verde, Camerún, Chad, Congo, Egipto, Eritrea, Etiopía, Gabón, Gambia, Ghana, Guinea Bissau, Guinea Ecuatorial, Irak, Kenia, Lesoto, Liberia, Madagascar, Malawi, Mali, Marruecos, Mauricio, Mauritania, Mozambique, Namibia, Niger, Nigeria, República Centroafricana, República Democrática del Congo, Reunión, Ruanda, Sudáfrica, Senegal, Seychelles, Sierra Leona, Somalia, Sudán, Tanzania, Togo, Túnez, Uganda, Zambia y Zimbabwe.

 ÁSIA: Arabia Saudí, Bangladesh, Catar, Corea del Sur, China, Emiratos Árabes Unidos, Filipinas, Hong Kong, India, Indonesia, Israel, Japón, Kazajistán, Kirguistán, Kuwait, Malasia, Maldivas, Mongolia, Myanmar, Nepal, Omán, Pakistán, Singapur, Siria, Sri Lanza, Tailandia, Taiwan, Timor Oriental, Turkmenistán, Turquía, UZBEKISTÁN, Vietnam y Yemen.

 OCEANÍA: Australia, Caledonia, Fiji, Guam, Islas Cook, Islas Marshall, Islas Salomón, Kiribati, Micronesia, Nauru, Nueva Zelanda, Paloos, Papúa Nueva Guinea, Polinesia Francesa, Samoa, Tonga, Tuvalí, Vanuatu y Wallis y Futuna.

 * En época de promociones, lanzamientos de nueva colección o navidad estos tiempos pueden sufrir variaciones, y tu pedido podría demorarse una semana más.

 * Los pedidos con artículos de taller (tocados, coronas de flores, ramos…) pueden tardar hasta siete días laborables en llegar ya que son piezas únicas, hechas a mano y de manera artesanal en nuestro taller. No es lo habitual, pero puede ocurrir. Así que lo mejor es que lo pidas con algo de antelación para poder atenderte cómo mereces.

 Cuando recibas tu pedido deberás comprobar que todo está conforme con lo solicitado. Si existiera alguna discrepancia o problema, deberás ponerte en contacto con Manuela a través del correo electrónico manueladelossantos@hotmail.com y contactaremos contigo lo antes posible para solucionar la incidencia.

«Precio e impuestos» Los precios de los productos ofertados en Manuela de los Santos están indicados en euros (€), grabándose sobre el precio de los productos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente en el momento de la compra.

En todo caso, la operación podría estar exenta o no sujeta a IVA en función de tu país de residencia o la condición en la que actúas. Por ello, en algunos supuestos el precio final del pedido puede verse alterado respecto al que figura expuesto.

Las compras realizadas por sujetos exentos del pago del IVA lo indicarán remitiendo por correo electrónico su número de NIF/IVA a Manuela de los Santos, no grabándose las compras con dicho impuesto.

«Gastos de envío» Los gastos de envío son gratuitos en territorio nacional.

«Forma de pago» El pago online de los productos adquiridos se podrá realizar:

  •         Mediante transferencia bancaria

«Derecho de desistimiento y reembolso. Cambios de productos. Anulación de pedido» De conformidad con la normativa europea y española en materia de consumidores y usuarios, cuando realices una compra en nuestro Servicio, tienes derecho a desistir de la misma en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de ninguna justificación. Dicho plazo empezará a contar desde el día en que recogiste el producto o lo hizo persona autorizada por ti.

Igualmente, y de conformidad con la ley, no será posible el ejercicio del derecho de desistimiento cuando realices una compra de alguno de estos productos: productos personalizados o hechos a medida, productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez como los que se han realizado con flores liofilizadas .

Para facilitarte el ejercicio del derecho de desistimiento ponemos a tu disposición el siguiente Modelo de derecho de desistimiento

Para realizar un CAMBIO deberás enviar un email a manueladelossantos@hotmail.com con el producto que quieres cambiar y el producto por el que quieres realizar el cambio. A partir de ese momento procederemos a gestionar el cambio de tu pedido. Enviaremos al mensajero a recoger el producto que quieres cambiar a la dirección facilitada en el primer envío. Una vez allí deberás darle el producto que quieres cambiar embalado y te entregará tu nuevo producto. Los gastos del cambio correrán de tu cuenta. 

Para realizar una DEVOLUCIÓN debes enviar un email a manueladelossantos@hotmail.com indicándonos tu número de pedido y el producto que quieres devolver. A partir de ese momento deberás enviarnos el producto a nuestro almacén sito en la calle Calle Fuerte de Navidad nº3, 41089 Montequinto -Sevillla. Dentro del paquete deberás incluir una nota con tu nombre y apellidos y el número de pedido. Una vez recibamos tu paquete con el producto a devolver, Manuela de los Santos te reembolsará en el plazo de 14 días naturales los siguientes conceptos: los pagos correspondientes a tu pedido y los gastos de envío, excluyéndose los gastos de devolución, siempre que lo que devuelvas sea el pedido completo. En el caso de que solo devuelvas uno de los artículos, solo se te reembolsará el precio al que compraste dicho producto.

El producto ha de estar en su embalaje original, en perfectas condiciones y con las etiquetas correspondientes En general, Manuela de los Santos no reembolsará al usuario por la devolución de cualquier producto que haya sido utilizado más allá de su mera apertura.

Puedes anular tu pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que lo comuniques antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío ano ser que sea un producto fabricado por encargo.

Para solucionar cualquier incidencia relativa a tu pedido, incluyendo las cuestiones de desistimiento y reembolso, cambio de producto o anulación de pedido, puedes escribirnos a la dirección de correo electrónico siguiente manueladelossantos@hotmail.com

«Seguridad» Como se ha indicado anteriormente, todo el procedimiento de compraventa, así como la transmisión de tus datos personales y los sistemas de pago, se efectúa en una página segura y de forma cifrada a través del protocolo SSL.

Garantizamos la seguridad del Servicio conforme a los presentes conocimientos tecnológicos. Sin embargo, Manuela de los Santos no puede garantizar la total seguridad futura del Servicio. En todo caso, sí nos comprometemos a subsanar y a implementar las medidas correctoras oportunas para corregir un posible fallo de seguridad lo antes posible.

Mediante la aceptación de las presentes Condiciones, asumes el compromiso de notificar a Manuela de los Santos de forma inmediata y a través del email manueladelossantos@hotmail.com cualquier situación que pudiera conducir a la suplantación de la identidad de un usuario. Podremos actualizar los términos y condiciones del Servicio en el futuro, así como características y funciones del propio Servicio.

Te informaremos sobre los cambios en términos y condiciones colocando un aviso en un lugar prominente de nuestro sitio web y/o por correo electrónico.

Si cualquier cláusula incluida en estos términos y condiciones fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, la misma solo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz. Subsistirán los términos y condiciones en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

«Reclamaciones y acciones derivadas del contrato» Hasta donde sea posible, este Servicio se rige por la legislación española.

 Para la resolución de los conflictos que pudieran surgir derivados de la actividad de la presente tienda online, el usuario y Manuela de los Santos acuerdan someterse a los jueces y tribunales de Sevilla (España), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

En este sentido, y según la normativa aplicable, Manuela de los Santos te informa de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios en línea que facilita la resolución extrajudicial de dichos litigios para contratos celebrados igualmente en línea entre consumidores y prestadores de servicios de Internet. A dicha plataforma se podrá acceder a través de la siguiente página web: http://ec.europa.eu/odr

«Atención al cliente» Para cualquier aclaración, incidencia o reclamación, puedes contactar con nosotros mediante el email o la dirección postal indicados en el encabezamiento.

Artículo añadido al carrito.
0 artículos - 0,00